Kiến thức phụ trợ cho chủ shop và doanh nghiệp nhỏ luôn là chủ đề chúng tôi thích chia sẻ nhất. Trong các buổi tư vấn, câu hỏi được hỏi nhiều nhất vẫn xoay quanh chuyện chọn đơn vị vận chuyển. Shop vừa mở nên chọn đơn vị nội địa nào là điều khiến nhiều bạn băn khoăn.
Có một bạn khách hàng của chúng tôi mới mở shop bán đồ handmade cách đây không lâu. Bạn ấy chọn đại đơn vị giao hàng đầu tiên tìm thấy trên mạng. Lý do đơn giản là phí ship rẻ hơn vài nghìn đồng so với chỗ khác. Không ai hỏi kỹ chính sách đối soát tiền COD trước khi bắt tay hợp tác.
Kết quả, tiền hàng thu hộ từ khách phải mất gần hai tuần mới về đến tài khoản. Trong khi đó, bạn đang cần gấp dòng tiền để nhập thêm nguyên liệu cho đợt hàng mới. Kế hoạch kinh doanh của cả tháng đầu tiên vì vậy mà chững lại thấy rõ.
Kiến Thức Phụ Trợ Cho Chủ Shop Và Doanh Nghiệp Nhỏ Bắt Đầu Từ Việc Chọn Đúng Đơn Vị Ship
Câu chuyện trên không phải trường hợp hiếm gặp. Rất nhiều chủ shop mới mở gặp đúng tình huống tương tự, chỉ khác nhau ở mức độ thiệt hại. Đó cũng là lý do chúng tôi muốn gom việc này vào nhóm kiến thức nền tảng dành cho chủ shop và doanh nghiệp nhỏ, dễ áp dụng ngay cho những bạn sắp mở shop.
Chọn đơn vị vận chuyển nghe có vẻ là việc phụ, nằm phía sau chuyện tìm nguồn hàng hay chạy quảng cáo. Nhưng đây lại là mắt xích ảnh hưởng trực tiếp đến dòng tiền, uy tín và cả trải nghiệm của khách hàng đầu tiên. Bỏ qua bước này, bạn dễ phải trả giá bằng chính những đơn hàng khởi đầu quan trọng nhất.
Vì Sao Chọn Sai Đơn Vị Vận Chuyển Khiến Shop Mới Trả Giá Đắt
Thị trường vận chuyển nội địa hiện có khá nhiều lựa chọn. Mỗi đơn vị mạnh một kiểu, chỗ giao nhanh trong nội thành, chỗ phủ sóng rộng khắp các tỉnh. Người mới mở shop dễ rối vì nhìn đâu cũng thấy quảng cáo phí rẻ, giao nhanh, uy tín đảm bảo.
Nếu chỉ nhìn vào con số phí ghi trên bảng giá, bạn sẽ bỏ qua nhiều thứ quan trọng hơn ẩn phía sau. Chu kỳ đối soát tiền, phí phát sinh khi giao thất bại, chính sách bồi thường khi hàng hư hỏng đều ảnh hưởng trực tiếp đến túi tiền của shop. Ít ai hỏi kỹ những điều này ngay từ đầu, đến khi gặp sự cố mới biết mình đã bỏ sót.
Thử hình dung thế này. Một shop mới mở trung bình có khoảng ba mươi đơn COD mỗi tuần, mỗi đơn tầm ba trăm nghìn đồng. Nếu đơn vị vận chuyển đối soát chậm một tuần so với cam kết, gần chín triệu đồng bị giữ lại đúng lúc bạn cần vốn xoay vòng nhập hàng đợt mới. Với shop đã có nền tảng vững, số tiền này có thể không đáng kể. Nhưng với shop vừa mở, đôi khi đó là toàn bộ vốn dự phòng còn lại.
Với shop mới mở, mỗi đơn hàng đầu tiên đều mang ý nghĩa xây dựng lòng tin. Giao hàng trễ hẹn hoặc thu tiền không rõ ràng ngay từ đơn đầu rất dễ khiến khách để lại đánh giá không tốt. Một đánh giá xấu ở giai đoạn này có thể ảnh hưởng đến hàng chục khách hàng tiềm năng khác đang tìm hiểu shop qua mạng xã hội.
Những Tiêu Chí Chúng Tôi Luôn Gợi Ý Chủ Shop Mới Kiểm Tra Trước
Khi có bạn chủ shop mới nhờ tư vấn, chúng tôi thường hỏi vài câu cơ bản trước khi bàn đến chuyện chọn đơn vị nào. Khách hàng của bạn chủ yếu ở đâu? Bạn cần giao trong ngày hay giao vài ngày cũng ổn? Phí vận chuyển bạn tính vào giá bán hay để khách trả riêng?
Trả lời được những câu này, việc so sánh giữa các đơn vị vận chuyển sẽ dễ hơn nhiều. Nếu khách hàng tập trung ở nội thành, ưu tiên đơn vị mạnh về giao nhanh trong ngày sẽ hợp lý hơn. Còn nếu khách trải rộng nhiều tỉnh, cần chọn đơn vị có mạng lưới phủ sóng rộng, tránh cảnh một số khu vực giao rất chậm.
Vài tiêu chí đáng lưu tâm khi so sánh gồm:
- Phạm vi phủ sóng có khớp với khu vực khách hàng mục tiêu của shop hay không, tránh tình trạng một số tỉnh giao rất lâu.
- Chu kỳ đối soát tiền COD rõ ràng bao nhiêu ngày, có phát sinh phí ẩn nào trong quá trình thu hộ không.
- Chính sách xử lý khi đơn giao thất bại, hàng bị trả về hoặc hư hỏng trong lúc vận chuyển.
Một số đơn vị còn thu thêm phí trả hàng khi khách không nhận, hoặc phụ thu nếu kiện hàng vượt cân nặng tiêu chuẩn. Những khoản này thường nằm trong phần điều khoản nhỏ, ít khi được nhân viên tư vấn nhắc tới ngay từ đầu. Hỏi rõ và yêu cầu gửi bảng phí đầy đủ trước khi ký kết vẫn là cách an toàn nhất.
Nếu shop của bạn vừa bán hàng nội địa vừa nhập hàng từ Trung Quốc về bán lại, chúng tôi có bài so sánh chi phí vận chuyển và ship nội địa Trung Quốc. Bạn có thể tham khảo để tính toán tổng chi phí logistics cho cả hai chiều nhập và giao hàng.
Vận Hành Giao Hàng Quyết Định Trải Nghiệm Của Khách Mua Lần Đầu
Tốc độ giao hàng không chỉ phụ thuộc vào quãng đường xa hay gần. Cách đơn vị vận chuyển sắp xếp tuyến giao, phân bổ nhân viên theo khu vực cũng quyết định rất nhiều đến thời gian khách nhận được hàng.
Chúng tôi từng tìm hiểu về cách tối ưu tuyến giao hàng chặng cuối từ dữ liệu vận hành thật và nhận ra một điều khá thú vị. Đơn vị nào đầu tư bài bản vào khâu này thường ít khi để khách chờ quá lâu, kể cả vào mùa cao điểm mua sắm.
Với shop mới mở, hỏi thẳng đơn vị vận chuyển về cách họ tổ chức tuyến giao trong khu vực bạn bán nhiều nhất là câu hỏi đáng giá. Câu trả lời giúp bạn hình dung được thời gian giao hàng cam kết có sát với thực tế hay chỉ là con số quảng cáo.
Đừng Vội Ký Hợp Đồng Dài Hạn, Hãy Thử Với Vài Đơn Nhỏ Trước
Chúng tôi luôn khuyên các bạn chủ shop mới đừng vội cam kết số lượng lớn ngay từ đầu. Gửi thử vài chục đơn với đơn vị đang cân nhắc là cách kiểm chứng thực tế tốt nhất. Cách này đáng tin hơn nhiều so với chỉ đọc bảng giá hay lời quảng cáo trên fanpage.
Chúng tôi thường gợi ý chia nhỏ đơn thử theo khu vực, thay vì gửi dồn về một chỗ. Ví dụ nếu khách hàng của bạn ở cả Hà Nội và các tỉnh lân cận, hãy thử gửi khoảng mười đơn ở mỗi khu vực. Cách này giúp bạn thấy rõ chênh lệch chất lượng dịch vụ theo từng vùng, thay vì đánh giá chung chung dựa trên vài đơn nội thành.
Trong lúc thử nghiệm, hãy để ý ba điều. Hàng có đến đúng hẹn không, nhân viên giao nhận thái độ ra sao khi khách phàn nàn, và tiền đối soát có về đúng chu kỳ đã cam kết hay không. Ba điều này thường lộ rõ sau khoảng hai đến ba tuần thử nghiệm, đủ dữ liệu để bạn quyết định gắn bó lâu dài hay không.
Tham khảo kinh nghiệm từ các chủ shop đi trước trong những hội nhóm kinh doanh online cũng là cách hay. Họ thường chia sẻ khá thẳng thắn, kể cả những trải nghiệm không vui. Đó là thông tin khó tìm thấy trên trang quảng cáo chính thức của đơn vị vận chuyển.
Song Song Với Chọn Đơn Vị Vận Chuyển, Đừng Quên Nền Tảng Bán Hàng
Bên cạnh việc chọn đối tác giao hàng phù hợp, nhiều chủ shop mới mở mà chúng tôi từng đồng hành còn gặp khó ở khâu quản lý đơn. Đơn đến từ nhiều kênh khác nhau, từ Facebook, Zalo cho tới các sàn thương mại điện tử, rất dễ bị sót hoặc nhầm địa chỉ giao.
Một website bán hàng riêng, đồng bộ được với đơn vị vận chuyển và có hệ thống theo dõi đơn rõ ràng, giúp giảm hẳn tình trạng này. Nếu bạn đang cân nhắc xây dựng kênh bán hàng bài bản hơn, dịch vụ mona.media là một trong những lựa chọn mà vài khách hàng của chúng tôi từng tham khảo khi muốn có website chuyên nghiệp ngay từ đầu.
Ngoài website, chọn đúng công cụ quản lý vận hành cũng quan trọng không kém. Chúng tôi có tổng hợp một số gợi ý trong bài phần mềm quản lý doanh nghiệp phù hợp cho shop nhỏ, bạn có thể xem thêm để chọn công cụ vừa sức với quy mô hiện tại của mình.
Kết Luận
Câu chuyện của bạn chủ shop mở đầu bài viết là lời nhắc chúng tôi vẫn hay kể lại mỗi khi có người mới hỏi về chuyện chọn đơn vị vận chuyển. Giá rẻ chưa bao giờ là tiêu chí duy nhất đáng quan tâm, nhất là khi shop còn non trẻ và chưa có nhiều vốn dự phòng để xoay vòng.
Dành thời gian so sánh vài tiêu chí quan trọng, thử nghiệm với đơn hàng nhỏ trước khi ký hợp đồng dài hạn, và lắng nghe kinh nghiệm từ người đi trước, bạn sẽ tránh được phần lớn rắc rối ngay từ những đơn hàng đầu tiên. Đó cũng là một phần trong kho kiến thức phụ trợ cho chủ shop và doanh nghiệp nhỏ mà chúng tôi muốn gửi gắm qua bài viết này.