Kinh nghiệm mua hàng trên Taobao, Tmall, 1688 là chủ đề chúng tôi được hỏi nhiều nhất mỗi khi có khách mới tìm đến dịch vụ order hàng Trung Quốc. Nhiều bạn vừa mở shop online đã cầm điện thoại lên ba sàn này nhưng không biết bắt đầu từ đâu. Giao diện tiếng Trung, tên shop lạ, giá nhảy liên tục khiến không ít người nản ngay từ bước tìm sản phẩm.
Chúng tôi đã đồng hành cùng hàng trăm đơn hàng, từ vài món linh kiện điện thoại đến cả container hàng gia dụng. Bài viết này là những gì đội ngũ đúc kết được sau nhiều năm hỗ trợ khách order, dựa trên trải nghiệm thực tế chứ không phải lý thuyết suông.
Taobao, Tmall và 1688 khác nhau ở đâu?
Đây là điều đầu tiên chúng tôi luôn giải thích với khách mới. Taobao giống một khu chợ khổng lồ, ai cũng có thể mở gian hàng, từ cá nhân bán lẻ vài món đến xưởng sản xuất nhỏ. Giá rẻ, mẫu mã đa dạng, nhưng chất lượng thì tùy shop. Bạn phải tự đọc đánh giá và tự phân biệt.
Tmall mang dáng dấp một trung tâm thương mại. Chỉ doanh nghiệp có đăng ký kinh doanh và thương hiệu rõ ràng mới được mở gian hàng. Vì vậy hàng trên Tmall thường đắt hơn Taobao một chút, nhưng độ tin cậy cao hơn hẳn. Chúng tôi hay khuyên khách chọn Tmall khi cần hàng có tem mác, có bảo hành, hoặc khi phải bán lại cho khách khó tính.
1688 hoàn toàn khác hai sàn trên. Đây là sân chơi của dân buôn sỉ, giá niêm yết gần như là giá gốc xưởng, nhưng nhiều shop yêu cầu số lượng tối thiểu khá cao. Nếu bạn chỉ cần vài món để thử thị trường, 1688 chưa phải lựa chọn phù hợp. Còn nếu đã xác định nhập đều đặn với số lượng lớn, đây lại là nơi tối ưu giá vốn rất tốt.
Taobao phù hợp với ai trong thực tế
Phần lớn khách mới của chúng tôi bắt đầu từ Taobao, đơn giản vì sàn này dễ tìm, dễ so sánh giá và có thể mua từ một món trở lên. Một bạn từng kinh doanh phụ kiện thời trang kể với đội ngũ rằng bạn ấy mất cả tuần đầu chỉ để làm quen giao diện, vì tên sản phẩm toàn tiếng Trung còn ảnh minh họa thì không khớp mô tả.
Chúng tôi thường gợi ý khách lưu lại những shop đã mua thành công để lần sau đặt nhanh hơn. Việc theo dõi các shop quen trên Taobao giúp tiết kiệm thời gian tìm lại từ đầu, đồng thời dễ nhận thông báo khi shop ra mẫu mới hoặc giảm giá.
Tìm đúng sản phẩm mới là bước khó nhất
Không ít khách phàn nàn rằng họ gõ từ khóa tiếng Việt, dịch sang tiếng Trung rồi vẫn ra toàn kết quả sai. Đây là lỗi rất phổ biến, vì công cụ dịch tự động thường không hiểu ngữ cảnh ngành hàng. Ví dụ, một từ dịch sát nghĩa có thể lại chỉ ra một loại sản phẩm hoàn toàn khác.
Cách xử lý đội ngũ thường dùng là tìm bằng hình ảnh, lọc theo đánh giá shop và so sánh nhiều gian hàng cùng một mẫu. Chúng tôi đã tổng hợp thêm một số cách tìm sản phẩm chính xác trên Taobao, giúp rút ngắn đáng kể thời gian mò mẫm.
Tmall dành cho ai cần sự chắc chắn
Nếu bạn từng mua phải hàng nhái hoặc hàng lỗi trên Taobao rồi chuyển sang Tmall, bạn sẽ thấy khác biệt rõ rệt. Chúng tôi từng có một khách chuyên bán mỹ phẩm. Sau vài lần nhập từ Taobao bị khách cuối phàn nàn về chất lượng, bạn ấy chuyển hẳn sang lấy hàng từ các gian Tmall chính hãng. Giá nhập cao hơn khoảng 15-20%, nhưng tỷ lệ khách quay lại mua tăng lên vì sản phẩm đồng đều.
Điểm cộng lớn của Tmall là chính sách đổi trả rõ ràng và việc xử lý khiếu nại thường nhanh hơn Taobao. Tuy vậy, sàn này không hợp nếu bạn cần món hàng độc, lạ hay sản xuất thủ công số lượng ít. Những mặt hàng đó gần như chỉ có trên Taobao hoặc ở các xưởng nhỏ.
1688 – nguồn hàng sỉ giá tận gốc
Với khách đã có lượng đơn ổn định, chúng tôi thường khuyên chuyển dần sang 1688 để tối ưu giá vốn. Một khách của bên mình từng nhập bàn ghế văn phòng nhỏ lẻ trên Taobao suốt nửa năm. Sau đó bạn ấy tìm được đúng xưởng sản xuất trên 1688 với giá thấp hơn gần 30%. Khoản chênh lệch này cộng dồn theo số lượng lớn tạo ra lợi nhuận đáng kể mỗi tháng.
Cần lưu ý rằng nhiều shop trên 1688 chỉ giao dịch bằng tiếng Trung và ít khi phản hồi tin nhắn tiếng Anh. Nếu không tự tin giao tiếp, nhờ đơn vị mua hộ có kinh nghiệm làm việc với xưởng sẽ giúp tránh hiểu nhầm về mẫu mã, màu sắc hay số lượng đặt tối thiểu.
Vậy nên chọn sàn nào cho phù hợp?
Chúng tôi không nghĩ có một đáp án đúng cho tất cả. Việc chọn sàn phụ thuộc vào việc bạn đang bán lẻ hay bán sỉ, cần hàng độc hay hàng ổn định số lượng lớn, và ngân sách ban đầu là bao nhiêu.
- Mới bắt đầu, muốn thử sản phẩm với số lượng ít: Taobao là điểm khởi đầu hợp lý nhất.
- Đã có khách ổn định, cần chất lượng đồng đều để giữ uy tín: nên cân nhắc chuyển một phần đơn sang Tmall.
- Đơn hàng đã lớn, có kế hoạch nhập định kỳ: 1688 giúp tiết kiệm đáng kể chi phí vốn về lâu dài.
Nhiều khách của chúng tôi thực tế kết hợp cả ba sàn, tùy theo từng dòng sản phẩm. Cách làm này đòi hỏi quản lý đơn hàng kỹ hơn, nhưng giúp cân bằng được cả giá lẫn chất lượng cho từng nhóm mặt hàng.
Thanh toán, ship nội địa và ký gửi quyết định trải nghiệm mua hàng
Chọn đúng sàn mới chỉ là bước đầu. Khâu thanh toán và vận chuyển nội địa Trung Quốc mới là nơi phát sinh nhiều trục trặc nhất, theo quan sát của đội ngũ qua từng đơn hàng. Nhiều bạn mới không biết cách xác minh shop trước khi chuyển tiền, dẫn đến việc đặt cọc cho những gian hàng không đáng tin.
Chúng tôi luôn nhắc khách kiểm tra kỹ đánh giá, số đơn đã bán và thời gian hoạt động của shop trước khi xuống tiền. Mỗi sàn lại có yêu cầu khác nhau về hình thức chuyển khoản, và tỷ giá quy đổi cũng biến động liên tục. Đội ngũ đã tổng hợp khá chi tiết các cách thanh toán khi nhập hàng Trung Quốc để bạn tham khảo trước đơn đầu tiên, tránh mất phí chuyển đổi không cần thiết.
Sau khi mua thành công, hàng vẫn nằm ở kho bên Trung Quốc và cần gom về kho nội địa trước khi vận chuyển quốc tế. Đây là lúc dịch vụ ký gửi phát huy vai trò: gom nhiều đơn từ nhiều shop thành một lô hàng duy nhất, tiết kiệm chi phí so với gửi lẻ từng đơn. Nếu muốn hiểu rõ hơn về cách này, bạn có thể đọc thêm về hàng ký gửi là gì và những điều cần biết trước khi ký gửi hàng hóa.
Một vài rủi ro chúng tôi từng gặp và cách xử lý
Có lần một khách đặt 50 sản phẩm từ một shop mới mở trên Taobao mà không kiểm tra kỹ đánh giá. Khi hàng về đến kho, gần một phần ba số sản phẩm bị lệch màu so với ảnh mẫu. Đội ngũ hỗ trợ khách liên hệ shop khiếu nại, nhưng quá trình mất gần hai tuần vì bất đồng ngôn ngữ và shop phản hồi chậm.
Từ tình huống đó, chúng tôi rút ra một nguyên tắc luôn nhắc khách mới: đừng đặt số lượng lớn ngay từ shop chưa từng mua. Hãy thử đơn nhỏ trước, đánh giá chất lượng thực tế, rồi mới tăng số lượng cho những lần sau. Nguyên tắc này áp dụng cho cả ba sàn, dù Tmall có rủi ro thấp hơn Taobao và 1688 khá nhiều.
Không có sàn nào hoàn hảo tuyệt đối, chỉ có sàn phù hợp với từng giai đoạn kinh doanh. Taobao giúp bạn khởi đầu nhanh với chi phí thấp, Tmall mang lại sự yên tâm khi cần xây dựng thương hiệu nghiêm túc, còn 1688 là bước tiến khi bạn sẵn sàng mở rộng quy mô. Điều quan trọng nhất, theo kinh nghiệm nhiều năm của đội ngũ, vẫn là hiểu rõ nhu cầu thật của mình trước khi chọn sàn, thay vì chạy theo sàn đang được nhắc đến nhiều nhất. Nếu còn phân vân, bạn cứ nhắn cho chúng tôi để được tư vấn cụ thể theo ngành hàng đang kinh doanh.